Política de reembolso

1. Alcance y función de Paddle

Esta política se aplica únicamente a las suscripciones de Basaltone compradas en la web, vendidas y facturadas por Paddle, nuestro distribuidor autorizado y comerciante oficial. Las compras realizadas a través del App Store de Apple o Google Play están sujetas a las normas y procedimientos de reembolso de la tienda correspondiente. Esta política complementa la de Paddle y no limita ningún derecho obligatorio otorgado por la legislación aplicable.

2. Prueba gratuita y cancelación

La prueba gratuita dura 7 días. Cancelar antes de que termine evita el primer cobro. Después de un pago, puedes cancelar en cualquier momento para evitar futuras renovaciones. La cancelación por sí sola no genera automáticamente un reembolso. Salvo que se conceda un reembolso, el acceso Premium permanece activo hasta el final del período ya pagado.

3. Garantía de 14 días sobre el primer pago web

Basaltone garantiza el reembolso íntegro del primer pago realizado en tu cuenta por una suscripción de Basaltone comprada en la web, sin necesidad de justificación, si la solicitud se presenta dentro de los 14 días naturales siguientes al cobro. Cuando se aplica una prueba gratuita de 7 días, este plazo comienza cuando termina la prueba y se cobra el primer pago. Esta garantía voluntaria no se aplica a las renovaciones posteriores, que siguen sujetas a la política de Paddle y a los derechos obligatorios aplicables. Cualquier derecho obligatorio más favorable para el consumidor siempre prevalece.

4. Solicitar un reembolso

Para enviar una solicitud:

• Abrir el portal de asistencia para compradores de Paddle
• Usa el enlace «Ver recibo» o «Gestionar suscripción» del correo de confirmación de Paddle.
• Usa el enlace de asistencia que aparece en tu recibo o en la página de facturación de tu cuenta.
• Una solicitud fechada recibida en contact@basaltone.app durante el plazo aplicable de 14 días se considera presentada a tiempo y será remitida a Paddle para su tramitación.

5. Tramitación de la solicitud

Paddle verifica la transacción y procesa los reembolsos aprobados al método de pago original cuando es posible, normalmente dentro de los 14 días siguientes a la aprobación. Los plazos bancarios pueden variar. Cuando se concede un reembolso, finaliza el acceso a la suscripción Premium correspondiente.

6. Problemas técnicos y contacto

Para un problema técnico persistente con Basaltone, escríbenos a contact@basaltone.app para que intentemos resolverlo. Si el problema no puede resolverse, contacta con la asistencia para compradores de Paddle e incluye la información pertinente. Paddle emite los reembolsos, que nunca son pagados directamente por Basaltone.