Política de reembolso

1. Alcance y función de Paddle

Las suscripciones de Basaltone compradas en la web son vendidas y facturadas por Paddle, nuestro revendedor autorizado y comerciante oficial. Esta política complementa la política de Paddle y no limita ningún derecho obligatorio otorgado por la legislación aplicable.

2. Prueba gratuita y cancelación

La prueba gratuita dura 7 días. Cancelar antes de que termine evita el primer cobro. Después de un pago, puedes cancelar en cualquier momento para evitar futuras renovaciones y conservar el acceso hasta el final del período ya pagado.

3. Derecho a reembolso

Salvo cuando la legislación aplicable lo exija, las transacciones son definitivas. Una solicitud puede revisarse en casos como un cobro duplicado, un problema técnico grave o cuando se aplique un derecho legal de desistimiento o reembolso. Los derechos obligatorios del consumidor siempre prevalecen.

4. Solicitar un reembolso

Para enviar una solicitud:

• Abrir el portal de asistencia para compradores de Paddle
• Usa el enlace «Ver recibo» o «Gestionar suscripción» del correo de confirmación de Paddle.
• Para un problema técnico con Basaltone, contáctanos primero en contact@basaltone.app para que intentemos resolverlo.

5. Tramitación de la solicitud

Paddle verifica el derecho y procesa los reembolsos aprobados al método de pago original cuando es posible. Los plazos bancarios pueden variar. Se aplica la política de Paddle vigente en el momento de la transacción.

6. Contacto

Para preguntas sobre Basaltone, escríbenos a contact@basaltone.app. Para una transacción o reembolso, utiliza directamente la asistencia para compradores de Paddle.