Politique de remboursement

1. Portée et rôle de Paddle

Cette politique s'applique uniquement aux abonnements Basaltone achetés sur le web, vendus et facturés par Paddle, notre revendeur officiel et marchand de référence. Les achats effectués sur l'App Store d'Apple ou Google Play sont soumis aux règles et procédures de remboursement de la plateforme concernée. Cette politique complète celle de Paddle et ne limite aucun droit impératif accordé par la législation applicable.

2. Essai gratuit et annulation

L'essai gratuit dure 7 jours. Une annulation avant sa fin empêche le premier prélèvement. Après un paiement, vous pouvez annuler à tout moment pour empêcher les renouvellements futurs. L'annulation ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Sauf si un remboursement est accordé, l'accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

3. Garantie de 14 jours sur le premier paiement web

Basaltone garantit le remboursement intégral du premier paiement effectué sur votre compte pour un abonnement Basaltone acheté sur le web, sans justification nécessaire, si la demande est soumise dans les 14 jours calendaires suivant le débit. Lorsqu'un essai gratuit de 7 jours s'applique, ce délai commence à la fin de l'essai, au moment du premier prélèvement. Cette garantie volontaire ne s'applique pas aux renouvellements ultérieurs, qui restent soumis à la politique de Paddle et aux droits impératifs applicables. Tout droit impératif plus favorable au consommateur prévaut toujours.

4. Demander un remboursement

Pour soumettre une demande :

• Ouvrir le portail d'assistance aux acheteurs de Paddle
• Utilisez le lien « Voir le reçu » ou « Gérer l'abonnement » dans votre courriel de confirmation Paddle.
• Utilisez le lien d'assistance présent sur votre reçu ou dans la page de facturation de votre compte.
• Une demande datée reçue à contact@basaltone.app pendant le délai applicable de 14 jours est considérée comme soumise à temps et sera transmise à Paddle pour traitement.

5. Traitement de la demande

Paddle vérifie la transaction et traite les remboursements approuvés vers le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible, normalement dans les 14 jours suivant l'approbation. Les délais bancaires peuvent varier. Lorsqu'un remboursement est accordé, l'accès à l'abonnement Premium concerné prend fin.

6. Problèmes techniques et contact

Pour un problème technique persistant lié à Basaltone, écrivez-nous à contact@basaltone.app afin que nous puissions tenter de le résoudre. Si le problème ne peut pas être résolu, contactez l'assistance aux acheteurs de Paddle en joignant les renseignements utiles. Les remboursements sont effectués par Paddle et ne sont jamais versés directement par Basaltone.