Politique de remboursement

1. Portée et rôle de Paddle

Les abonnements Basaltone achetés sur le web sont vendus et facturés par Paddle, notre revendeur officiel et marchand de référence. Cette politique complète la politique de Paddle et ne limite aucun droit obligatoire accordé par la législation applicable.

2. Essai gratuit et annulation

L'essai gratuit dure 7 jours. Une annulation avant sa fin empêche le premier prélèvement. Après un paiement, vous pouvez annuler à tout moment pour empêcher les renouvellements futurs, tout en conservant l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

3. Admissibilité à un remboursement

Sauf lorsque la loi applicable l'exige, les transactions sont définitives. Une demande peut notamment être examinée en cas de débit en double, de problème technique majeur ou lorsqu'un droit légal de rétractation ou de remboursement s'applique. Les droits impératifs du consommateur prévalent toujours.

4. Demander un remboursement

Pour soumettre une demande :

• Ouvrir le portail d'assistance aux acheteurs de Paddle
• Utilisez le lien « Voir le reçu » ou « Gérer l'abonnement » dans votre courriel de confirmation Paddle.
• Pour un problème technique lié à Basaltone, contactez-nous d'abord à contact@basaltone.app afin que nous puissions tenter de le résoudre.

5. Traitement de la demande

Paddle vérifie l'admissibilité et traite les remboursements approuvés vers le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible. Les délais bancaires peuvent varier. La politique de Paddle en vigueur au moment de la transaction s'applique.

6. Contact

Pour toute question concernant Basaltone, écrivez-nous à contact@basaltone.app. Pour une transaction ou un remboursement, utilisez directement l'assistance aux acheteurs de Paddle.